Comunicación Asertiva para el mejoramiento de Relaciones Interpersonales

La congruencia entre el ser interno y la manifestación del mismo hacia el exterior es competencia de la Asertividad. Por ello, el comportamiento asertivo facilita que la persona se sienta más satisfecha consigo misma y con las demás.

Para Riso, la conducta asertiva permite a la persona expresar adecuadamente oposición y afecto de acuerdo con sus intereses y objetivos, respetando el derecho de los otros e intentando alcanzar la meta propuesta. Mientras que Melgosa la define como “la expresión de nuestros sentimientos de una manera sincera abierta y espontánea, sin herir la sensibilidad de la otra persona”.  (Citados en Naranjo, 2008, p. 4).

Las personas asertivas tienen la capacidad de reconocer e identificar sus necesidades y exteriorizarlas a otras personas con firmeza y claridad. Al tiempo que, aceptan que la otra persona tiene el mismo derecho de hacerse valer. Precisamente, la sinceridad es la característica más distintiva de las personas asertivas, por lo que expresa el verdadero yo, no uno imaginario, inventado para manipular a las otras personas. Las conductas no asertivas son la agresiva y la pasiva.

Riso (citado en Naranjo, 2008) desglosa los indicadores expresivos verbales y no verbales de la asertividad:

- Mirar a los ojos. La mirada huidiza es típica de las personas inasertivas, generalmente se experimenta desconfianza porque se presume que la otra persona tiene algo que esconder o bien, que ésta no nos valida como su interlocutor. La persona asertiva no escapa a la mirada, la sostiene el tiempo suficiente para establecer un buen contacto.

- El volumen de la voz. Las personas que se sienten intimidadas por figuras de autoridad suelen bajar el volumen de su voz, al considerar que de esa forma el impacto de su mensaje no ofuscará al otro; esto provoca que se vean como personas tímidas o inseguras.

- Modulación y entonación de la voz. La entonación comunica e implica interés. Si el interlocutor es parco, la persona se siente poco apreciada; también se experimenta aburrimiento, desconexión y pereza de responder.

- Fluidez verbal. Ésta requiere espontaneidad y seguridad. Los tiempos muy prolongados para dar una respuesta, debido a que se piensa demasiado, generan angustia en la persona que está esperándola. Las personas inasertivas emplean recursos inadecuados, tales como muletillas, silencios entre una frase y otra, repeticiones y aclaraciones innecesarias, reiteradas disculpas e insinúan en vez de afirmar. Esto provoca impaciencia y desesperación.

- La postura. Comunica actitudes y la persona inasertiva da la impresión de que lo único que desea es no molestar. Es difícil acercarse afectivamente a una persona que no se acepta a sí misma. La sumisión generalmente produce rechazo.

- Los gestos. Son la entonación del cuerpo, acompañan físicamente al lenguaje y completan su sentido. Es lenguaje no verbal y es en el rostro donde más se manifiesta lo que la persona es. Los gestos de las personas no asertivas suelen estar desfasados respecto del lenguaje hablado. Existe cierta ambigüedad en el mensaje; por ejemplo, pueden manifestar verbalmente que están alegres, pero su rostro muestra tristeza. Con mayor frecuencia, las expresiones gestuales de estas personas suelen ser frías, impasibles y serias. Cuando se está frente a una persona con poca expresión gestual, se siente desconcierto, incertidumbre, desconfianza.

- El contenido verbal del mensaje. Es la transcripción en palabras de lo que se desea. El mensaje deber ser claro, explícito, directo, franco, considerado y respetuoso de los derechos de las demás personas. Hay personas que al expresar sus pensamientos o sentimientos terminan diciendo otra cosa o cambian de tema, por temor o por inseguridad. Cuando se descubre que una persona no dice lo que piensa se siente indignación.

La persona que se comunica de una forma funcional es aquella que puede expresar con firmeza sus opiniones, pero también está dispuesta a aclarar y clarificar; ve a la otra persona como un ser separado de ella y único; toma lo opuesto como una oportunidad para aprender, y no como una amenaza o una señal de conflicto; convive con otras personas y situaciones en función de cómo son y no de cómo desearía que fueran; toma la responsabilidad de lo que siente, piensa, escucha, observa, así como por sus acciones, en lugar de negarlas o atribuirlas a otras personas; y logra negociar abiertamente el dar y recibir.

La persona que se comunica de manera disfuncional no interpreta de forma adecuada los mensajes que le llegan del entorno, por ello tampoco es una persona abierta a lo que ella misma piensa y siente. Las dificultades que las personas pueden tener para comunicarse se vinculan estrechamente con la percepción que tienen de sí mismas; es decir, con la imagen propia y su autoestima. Una alta autoestima se relaciona con una comunicación funcional y asertiva. Una baja autoestima conduce hacia una comunicación disfuncional y no asertiva.  (Satir, citado en Naranjo, 2008).

Es necesario educarnos en materia de asertividad, de tal suerte que nuestra conducta y comunicación nos conduzcan hacia una mejor convivencia. Consideremos, de acuerdo a la visión asertiva, que todos tenemos derecho a intentar conseguir lo que consideremos mejor, siempre que no repercuta negativamente sobre otras personas; a ser respetadas; a solicitar ayuda, no exigirla, y a negarnos a ayudar a otras personas si así lo deseamos; también tenemos derecho a sentir emociones, tales como temor, tristeza, ira, angustia y a expresarlas sin herir los sentimientos de las demás. Todos podemos tener opiniones particulares sobre cualquier situación y manifestarnos sin ofender intencionalmente a otras personas. Y es necesario recordarnos que, todos tenemos derecho a equivocarnos en actitudes, opiniones y comportamientos, pero hacernos responsables de ello.

Promover una capacitación dirigida a los adolescentes, es menester, debido a que -como explica Naranjo (2008)- se están desarrollando en un ambiente educativo cargado de evaluaciones, lo que contribuye a aumentar el temor frente al contacto interpersonal, especialmente cuando el estudiante se siente inseguro de sus habilidades sociales y le preocupan las evaluaciones negativas de sus iguales o de los profesores. La ansiedad social puede interferir con el comportamiento asertivo y bloquearlo; tal ansiedad se produce por la vergüenza de la persona sobre sí misma, necesidad de aprobación, temor a dar una mala impresión, a comportarse de manera inapropiada y temor a las figuras de autoridad.

Además, cabe destacar que las habilidades de comunicación se enmarcan dentro de un contexto más amplio, pues implican todos los aspectos de la personalidad, explican Güell y Muñoz (citado en Naranjo, 2008). La forma de interactuar con los demás es precisamente la manifestación de de cómo la persona es, cómo piensa, qué valores tiene y su grado de sensibilidad. Por lo tanto, mejorar las habilidades comunicativas también repercute favorablemente en el estado emocional general de las personas.


Naranjo Pereira, M L; (2008). Relaciones interpersonales adecuadas mediante una comunicación y conducta asertivas. Revista Electrónica "Actualidades Investigativas en Educación", 8(1) 1-27. Recuperado de http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=44780111